La DIRECTIVITE en relation client : bénéfices et exemples concrets

directivité

La directivité est un comportement sine qua non en relation client, et même, plus globalement, dans la communication interpersonnelle. Cependant, cette attitude reste encore trop souvent abstraite dans l’esprit de nos collaborateurs du service client. Combien de fois a-t-on entendu de la part de superviseurs : « Sois plus directif dans tes appels » ? Et l’agent d’afficher un…

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Mener un entretien de motivation

Mener un entretien de motivation

La situation actuelle que nous vivons peut mettre à rude épreuve le moral des collaborateurs que ceux-ci soient en télétravail ou présents sur leur lieu de travail. Le bien-être de vos collaborateurs est le premier capital à entretenir pour surfer sur une vague de résultats positifs. Pourquoi s’enquérir du moral de ses collaborateurs ? La motivation,…

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3 entretiens pour un management sécurisant

Manager, c’est faire atteindre des résultats à son équipe. Pour ce faire, le manager va faire monter en compétence ses collaborateurs et développer leur autonomie. La réussite de son équipe (et donc la sienne par ricochet) va passer par : Des attitudes et comportements adéquats, associés à un savoir reconnu sur son domaine de compétence. La…

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