Et si nous commencions par le commencement : qu’est-ce que la DMT ? C’est la durée moyenne de traitement d’un entretien. Elle englobe évidemment la durée de conversation, mais aussi le potentiel temps de mise en attente, et le temps de traitement du dossier post-appel (historisation, opérations d’interface). La DMT est un indicateur prégnant mais suscitant des…
Depuis quelques années, notre parcours en tant que consommateur débute souvent par la consultation des expériences partagées par d’autres clients à travers les avis, les commentaires qui inondent le web et les réseaux sociaux. Cette première expérience client est rendue possible grâce à l’objet le plus utilisé du quotidien, notre smartphone. Aujourd’hui, les attentes du…
Aujourd’hui, pour poursuivre notre série sur « Coacher la vente », dans ce 3ème opus, nous vous proposons notre analyse sur l’importance de bien détecter les indices justifiant le bien-fondé d’une offre. Que l’on soit dans le cas d’une demande d’offre proactive du client, d’un rebond de vente additionnelle ou de prospection, on néglige trop souvent de…
Pour poursuivre la série débutée en 2023, consacrée au coaching de la vente, nous vous proposons, dans cette 2ème partie, nos réflexions sur l’importance de préparer la proposition lors d’un entretien. Instaurer un bon climat Avant même de se demander si la proposition a été faite ou non, on peut se demander si le climat…
Au nom de toute l’équipe de Teleperformance Academy, je vous souhaite une belle année 2023 épanouie au service d’une relation client optimisée. 2022 a été une belle année orientée vers le développement de l’alternance et des formations d’insertion professionnelle. En 2022, nous avons également accueilli deux nouveaux formateurs Frédéric BOCQUET et Cédric DECLERCK que je…
L’économie européenne évolue rapidement à l’ère numérique, et une des innovations les plus marquantes à venir est l’introduction de l’euro numérique . Cette…
Les livrets d’épargne réglementés, comme le Livret A et le Livret de Développement Durable et Solidaire (LDDS), sont des produits d’épargne…
