« Je ne manage plus comme on me l’a appris, mais comme j’aimerais être managée » – Alexandra Fleury , Retraite Séniors

Retraite-Seniors

Comme vous le savez peut-être déjà (ou pas), Teleperformance Academy France propose une formation au Titre de « Superviseur en Relation Client à Distance ». Alexandra Fleury qui est aujourd’hui responsable de site de Retraite Seniors, une société spécialisée dans l’aide et le conseil pour l’orientation des seniors, a suivi cette formation et vous livre son retour d’expérience…

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Après les Bermudes, l’autre triangle infernal : celui de Karpman

Triangle Attention

S’il y a un triangle bien réel, c’est bien le second, tellement nous y sommes confrontés au quotidien dans nos relations interpersonnelles. Théorisée en 1968 par le psychologue américain Stephen Karpman, cette pièce dramatique met en scène 3 acteurs : la victime (dans le sens relationnel), le sauveur et le persécuteur.

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Fixer des règles pour renforcer la cohésion

Dans la vie de tous les jours, et surtout vis-à-vis d’un système de pouvoir répressif, la transgression de certaines règles peut apparaitre comme une échappatoire salutaire. D’ailleurs, selon le Dalaï-Lama : « les règles sont faites pour être transgressées […] mais assurez-vous que vous le faites dans les règles ». Et sur un ton plus provocateur, Katharine Hepburn disait…

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La délégation : une affaire de confiance et d’autonomie

formation-delegation-management

Savoir déléguer est un atout incontestable pour un Manager. Les gains directs ? Vous développez les compétences et l’autonomie de vos collaborateurs ET le travail est fait ! Cette qualité essentielle est directement liée à la gestion de son temps et de ses priorités. Je vais aborder avec vous les questions fondamentales à se poser pour déléguer…

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