L’égard mis en avant par vos collaborateurs auprès de vos clients est le reflet de celui que vous leur portez. C’est la fameuse « symétrie des attentions » dont je vous parle sur mon précédent billet « Salariés engagés, croissance de l’entreprise assurée ? ». La bienveillance dont les managers font preuve auprès de leurs collaborateurs a un effet écho…
Pas de suspense, je réponds directement « oui » à cette question! Dans un article paru en mai, je vous parlais déjà de « rendre plaisir et travail compatibles ». Une entreprise peut se démarquer avec des produits, des services, des coûts ou des stratégies payantes ; mais tout ceci est plagiable. Dans la durée, c’est l’engagement de ses collaborateurs…
Je vous propose aujourd’hui un complément de mon dernier billet publié le 12 juin 2018 intitulé « La formation moderne : l’accompagnement in situ ». Cet article traitait de ce que nous appelons communément aujourd’hui « la formation on-the-job », formidable accélérateur de développement de compétences, et nouveau trublion dans le monde de la formation. Cette approche crée indirectement un…
Une fois n’est pas coutume, Monsieur Thierry Spencer nous inspire un billet. Il s’agit d’une liste de livre, sur des sujets divers comme la relation client, le monde digital ou encore le management, qui pourront vous accompagner pendant vos vacances. Dans son article, Thierry Spencer nous propose 13 livres, je ne vais en retenir que…
Et si vous choisissiez du pratico-pratique pour former vos conseillers et managers qui évoluent dans le domaine de la relation client ? L’accompagnement du collaborateur en situation réelle d’appels ou de management possède des vertus pédagogiques. Je vais en développer certaines dans cet article. Quoi de plus efficace qu’apprendre PENDANT la réalisation de sa mission…
Quoi de plus frustrant pour un formateur qu’un stagiaire disant : « tu sais, ce n’est pas que je ne suive pas, mais…
Depuis quelques années, notre parcours en tant que consommateur débute souvent par la consultation des expériences partagées par d’autres clients à…
