Je souhaite revenir sur un des aspects de mon billet du 16 février concernant le stress. Comme nous l’avons vu, savoir gérer son stress est une nécessité vitale. Pour cela, il y a un élément primordial à prendre en compte : ses émotions. Elles font tellement partie de nous, que nous en oublions leur sens…
Chers lecteurs du blog Teleperformance Academy France, voyons aujourd’hui une situation inévitable dans la vie d’une entreprise : les réclamations clients. Qui n’a jamais été énervé par la qualité d’un produit ou d’un service ? Nous nous sommes tous déjà retrouvés dans le rôle de la personne qui dépose une réclamation. Il n’est pas difficile…
Ce n’est pas parce que les métiers de la relation client et de l’acquisition clients sont des métiers très sérieux qu’il ne faut pas de temps en temps s’autoriser à en rire. Un peu d’humour (même beaucoup) ne fait pas de mal, au contraire. Vous êtes d’accord ? Parfait, cela tombe bien, car en cette…
Les médias aiment désigner certains phénomènes ou comportements comme symptomatiques ou révélateurs d’une époque. Cependant, il y a un sujet qui traverse toutes les époques : LE STRESS Le bon stress et le mauvais stress Le stress, la dépression, le burnout pour les anglo-saxons ou le karoshi au pays du soleil levant sont de grands classiques…
Bienvenue, cher lecteur du blog Teleperformance Academy France. Aujourd’hui je souhaite vous parler de l’écoute active. Vous en avez probablement entendu parler. Une technique, certes difficile à maîtriser, mais dont les résultats peuvent être surprenants. C’est quoi au juste l’écoute active ? On en entend parler mais la pratique-t-on vraiment ? L’écoute active est une technique de…
La directivité est un comportement sine qua non en relation client, et même, plus globalement, dans la communication interpersonnelle. Cependant, cette…
