Savez-vous faire l’étoile aussi bien que Beki ? (Vidéo)

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Pour terminer la semaine avec de la bonne humeur, l’équipe du blog de Teleperformance Academy France vous  propose de découvrir (ou re-découvrir) la scène culte « Faites Etoile ! » issue du feuilleton québécois « Le coeur a ses raisons ». Une vidéo qui ne vous prendra que 1 minute 36 de votre temps et qui, à coup sûr, vous donnera,…

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Le non-verbal, ou l’importance de la communication sans mots

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Lecteurs du Blog Teleperformance Academy, je vous invite aujourd’hui dans le domaine de la Découverte client par téléphone. Et plus particulièrement dans l’univers fascinant du « Non-verbal ». Communiquer sans rien dire, n’est-ce pas là un superbe paradoxe ! Comme disait Albert Camus, « Tout refus de communiquer est une tentative de communication ; tout…

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Conseiller Relation Client à distance : un métier, un vaste panel de compétences

Pour beaucoup de personnes, quand on évoque le métier de Conseiller Client, arrive instantanément l’image de celui qui nous dérange le soir, à table, devant le journal de 20h, pour nous proposer une nouvelle cuisine, une véranda ou une assurance santé pour notre poisson rouge. Bref, l’importun! Alors qu’un Conseiller client, c’est toute une panoplie de…

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Motivations / Freins du client : Les frontières de la décision

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Un frein, ça se desserre Lors d’un précédent billet, nous avons parlé de conseils et d’astuces au conseiller clientèle pour décoincer le « frein à main » psychologique du rebond commercial. Vous vous souvenez ? Aujourd’hui, je vous propose d’opérer un virage à 180° et de vous positionner du côté du prospect. C’est plutôt facile…

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« Bonjour Madame. Vous demandez un dédommagement ? » « Euh… non… »

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La distinction entre insatisfaction client et réclamation client vous semble évidente ? J’imagine que oui. Pourtant, il n’est pas rare de rencontrer ce type de confusion de la part de certains services clients. Voici pour preuve une histoire que j’ai personnellement vécue et qui illustre parfaitement cet état de fait. Il était une fois… Lors d’un…

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