Bienvenue, cher lecteur du blog Teleperformance Academy France. Aujourd’hui je souhaite vous parler de l’écoute active. Vous en avez probablement entendu parler. Une technique, certes difficile à maîtriser, mais dont les résultats peuvent être surprenants. C’est quoi au juste l’écoute active ? On en entend parler mais la pratique-t-on vraiment ? L’écoute active est une technique de…
Pour terminer la semaine avec de la bonne humeur, l’équipe du blog de Teleperformance Academy France vous propose de découvrir (ou re-découvrir) la scène culte « Faites Etoile ! » issue du feuilleton québécois « Le coeur a ses raisons ». Une vidéo qui ne vous prendra que 1 minute 36 de votre temps et qui, à coup sûr, vous donnera,…
Lecteurs du Blog Teleperformance Academy, je vous invite aujourd’hui dans le domaine de la Découverte client par téléphone. Et plus particulièrement dans l’univers fascinant du « Non-verbal ». Communiquer sans rien dire, n’est-ce pas là un superbe paradoxe ! Comme disait Albert Camus, « Tout refus de communiquer est une tentative de communication ; tout…
Pour beaucoup de personnes, quand on évoque le métier de Conseiller Client, arrive instantanément l’image de celui qui nous dérange le soir, à table, devant le journal de 20h, pour nous proposer une nouvelle cuisine, une véranda ou une assurance santé pour notre poisson rouge. Bref, l’importun! Alors qu’un Conseiller client, c’est toute une panoplie de…
Un frein, ça se desserre Lors d’un précédent billet, nous avons parlé de conseils et d’astuces au conseiller clientèle pour décoincer le « frein à main » psychologique du rebond commercial. Vous vous souvenez ? Aujourd’hui, je vous propose d’opérer un virage à 180° et de vous positionner du côté du prospect. C’est plutôt facile…
De nombreux conseillers clients expérimentés partagent un constat : les interactions avec leurs clients semblent plus tendues, et ces derniers sont,…
La problématique du surendettement des ménages en France est récurrente. Coup de projecteur sur : les origines, les conséquences, et les pistes de…
