GOOD COACH, BAD COACH

Good coach Bad coach

Lors de nos formations en management, nous invitons nos responsables d’équipe à utiliser des techniques de coaching. Ce qui est différent d’être coach à temps plein : c’est un métier en lui-même qui nécessite une formation et une expérience ad hoc. Nous ne formons pas à mener une séance de coaching, mais à mener un entretien…

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Fixer un objectif ou œuvrer ensemble pour un même but

L’atteinte des objectifs, c’est le résultat final vers lequel tous les efforts du manager sont dirigés, et ce sur quoi ce dernier est évalué. Tout comme nous nous fixons des objectifs dans nos vies, les entreprises ont besoin d’objectifs. Un objectif permet de mesurer nos performances au regard d’une cible. Pourquoi fixer un objectif ?…

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Mener un entretien de motivation

Mener un entretien de motivation

La situation actuelle que nous vivons peut mettre à rude épreuve le moral des collaborateurs que ceux-ci soient en télétravail ou présents sur leur lieu de travail. Le bien-être de vos collaborateurs est le premier capital à entretenir pour surfer sur une vague de résultats positifs. Pourquoi s’enquérir du moral de ses collaborateurs ? La motivation,…

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La gestion des émotions, panacée de la relation client

« Vous savez combien de temps j’ai attendu ? Vous vous foutez de moi ! » « Et comment je vais faire jusqu’à la fin du mois si je n’ai pas mon remboursement ? » « Ça me désole qu’après dix ans chez vous, vous ne connaissiez toujours pas mon prénom… » Voilà quelques exemples de clients exprimant des émotions ; et dont la gestion…

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Formations « Manager à distance » à Teleperformance : on continue de vous informer

Un billet récent de Teleperformance Academy sur la formation à distance (que vous pouvez consulter ici) évoquait une série de formations courtes sur le management à distance, organisée en plusieurs épisodes. Nous avons nommé cette série « Comment préserver l’esprit d’équipe en télétravail » et nous en sommes aujourd’hui au troisième volet. Sur ce billet, nous vous…

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