Au nom de toute l’équipe de Teleperformance Academy, je vous souhaite une belle année 2023 épanouie au service d’une relation client optimisée. 2022 a été une belle année orientée vers le développement de l’alternance et des formations d’insertion professionnelle. En 2022, nous avons également accueilli deux nouveaux formateurs Frédéric BOCQUET et Cédric DECLERCK que je…
Teleperformance France, bénéficie en son sein d’une Académie d’entreprise, outil de formation professionnelle continue et initiale, avec une expertise en formation à la relation client au service tant des clients internes que externes. De l’intégration par la voie de l’alternance, à la mise en place de parcours métiers et programmes managériaux spécifiques, Teleperformance Academy met…
Est-ce un simple effet de mode ou une réelle approche qui permet l’utilisation d’outils différents ? Qu’apporte-t-elle vraiment ? Est-ce une approche complémentaire ou une remise en question sur ses pratiques managériales ? Est-elle adaptée à tous les managers, les novices et les experts ? ou doit-on privilégier l’un de ces niveaux ?
Encore un article sur les assistants vocaux direz-vous ? Et bien oui. Aujourd’hui, on va se faire le jeu de la théorie du complot. On en parle souvent en des termes positifs mais, malgré tout l’attrait pour le coté high tech de la chose, il peut être important de souligner certains points qui peuvent inquiéter.
On parle beaucoup de l’IA (Intelligence Artificielle) dans la gestion de la relation client, majoritairement via les chatbot. Mais au-delà de supplanter l’humain, l’IA est aussi un outil d’aide permettant de condenser les données utiles et de faciliter le traitement et la gestion de votre client. Le tout, pour lui procurer un service de meilleur…
Quoi de plus frustrant pour un formateur qu’un stagiaire disant : « tu sais, ce n’est pas que je ne suive pas, mais…
Depuis quelques années, notre parcours en tant que consommateur débute souvent par la consultation des expériences partagées par d’autres clients à…
