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La relation client au cœur de la transformation digitale

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Edmond Burke, dans son livre Réflexions sur la Révolution Française, a écrit « Un État qui n’a pas les moyens du changement, n’a pas les moyens de se maintenir ». C’est ce que semble instituer cette nouvelle ère de la transformation digitale… mise à l’échelle d’une entreprise. Raissa DocteurFormatrice – Teleperformance Academy France https://tpacademy-blog.fr

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Le parcours Webconseiller, une formation taillée sur-mesure

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Teleperformance Academy a déployé son parcours webconseiller sur les thèmes de la culture numérique, le mail, le chat, twitter, facebook, auprès de formateurs provenant de différents centres Teleperformance. La formation a été planifiée sur 30 heures réparties sur 4,5 jours. Nous avons interviewé deux des participants, deux formatrices Marise et Anaïs qui à leur tour,…

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Relation client : ces petits riens qui cassent tout

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2017. Internet offre de magnifiques choses et des possibilités d’innovations quasiment illimitées dans le monde de la relation client. Et paradoxalement, de plus en plus d’articles nous expliquent qu’Internet, c’est certes bien, mais ce n’est pas suffisant… Et ils ont, hélas, raison.

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