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Relation client : ces petits riens qui cassent tout

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2017. Internet offre de magnifiques choses et des possibilités d’innovations quasiment illimitées dans le monde de la relation client. Et paradoxalement, de plus en plus d’articles nous expliquent qu’Internet, c’est certes bien, mais ce n’est pas suffisant… Et ils ont, hélas, raison. Jérôme MauvaisFormateur pour Teleperformance Academy France http://tpacademy-blog.fr/nous-contacter/

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Audience : où sont vos clients sur Internet ?

Médiamétrie a publié son étude mensuelle sur l’usage de l’Internet mobile, en France. Dans ce dernier, nous trouvons un classement des messageries les plus utilisées. Où sont donc nos potentiels clients ? Jérôme MauvaisFormateur pour Teleperformance Academy France http://tpacademy-blog.fr/nous-contacter/

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Bonjour, que puis-je pour vous ?

  « Conseiller Clientèle : moi, ça jamais » !  Mais pourquoi une telle réaction ? Connaissez-vous réellement ce métier, ou vous arrêtez vous comme la plupart des gens à ce que vous entendez ? Cette semaine, j’ai le plaisir de discuter avec vous du poste de Conseiller Clientèle. Raissa DocteurFormatrice – Teleperformance Academy France https://tpacademy-blog.fr

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Max, le futur assistant personnel 100 % mobile du Crédit Mutuel Arkéa

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Le Crédit Mutuel Arkéa s’apprête à lancer sa nouvelle startup maison, baptisée « Max » (présentée comme une FinTech totalement indépendante crée au sein du groupe bancaire). A ce propos, arrêtons-nous un instant sur ce terme « FinTech », un mot souvent méconnu pour la majorité d’entre nous. Rachel BouquerelFormatrice pour Teleperformance Academy France http://tpacademy-blog.fr/nous-contacter/

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Fournisseur low-cost, les attentes clients ne le sont pas !

Depuis une dizaine d’années, le phénomène du low-cost se développe dans de nombreux secteurs de l’économie : transport aérien, ferroviaire, grande distribution, télécom, etc. La promesse d’un prix plancher en contrepartie d’un service de base a séduit de nombreux consommateurs. Mais attention, service de base ne signifie pas au rabais et si le client accepte…

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