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Author: Caroline Prince

Formation Management : quand TPA exporte ses savoir-faire dans un autre secteur d’activité – Interview de Stephan BEUGNOT

31 janvier 2023
31 janvier 2023
| Par Caroline Prince
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| Categories: Actualités
A2C Préfa

Nous avons eu le plaisir d’intervenir auprès de A2C Préfa, acteur majeur de la production d’éléments de structure pour la construction de bâtiments, en région Ile-de-France, sur les thématiques du management. Caroline Prince, formatrice experte et conceptrice, a pris en charge ce projet. Pouvez-vous décrire votre rôle au sein de l’entreprise A2C ? En qualité de…

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Débriefer une évaluation

14 décembre 2021
14 décembre 2021
| Par Caroline Prince
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| Categories: Management d'équipe

Comment savoir si les compétences des nouveaux collaborateurs progressent ? Comment savoir si celles des experts répondent à la qualité de service ? Comment répondre aux nouvelles approches managériales qui prend le chemin de la bienveillance pour arriver aux objectifs en équipe ? Dans un management de proximité, seul le débriefing d’un appel enregistré permet de se baser sur…

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Réaliser une écoute en relation client à distance

23 novembre 2021
23 novembre 2021
| Par Caroline Prince
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| Categories: Management d'équipe, Relation Client par téléphone
Réaliser un entretien d'écoute

Un responsable d’équipe est garant de la qualité de prestation attendue. A ce titre, il est impératif qu’il réalise des écoutes afin d’observer la mise en application de tous les objectifs qualitatifs que le conseiller doit mettre en avant lors de ses entretiens. Plus que de la surveillance, il s’agit là de prendre la température…

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Briefer son équipe pour atteindre un objectif commun

14 septembre 2021
14 septembre 2021
| Par Caroline Prince
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| Categories: Autour de la formation, La boite à outils, Management d'équipe
Brief d'équipe

Le brief est une réunion d’équipe permettant de lancer une action ciblée dans un délai très court. Il doit systématiquement avoir un objectif, être orienté vers son but, être instructif, engageant et attrayant. Il sert à cibler les actions importantes du moment et à prendre des décisions. Si le brief est efficace, il va accroitre…

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Le management à l’air du télétravail

24 novembre 2020
24 novembre 2020
| Par Caroline Prince
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| Categories: Actualités, Management d'équipe
teletravail

Mais que se passe-t-il ? …quand la crise fait sortir les managers de leur mode « pilote automatique ». Installés dans la routine, les managers avaient leurs habitudes, leurs règles établies, leurs process en place, les techniques rodées. La Covid a tout bousculé. Les managers ont dû s’adapter comme tout le monde. Changer de mode de communication,…

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