La relation client devient-elle plus intime ?

moment

Aujourd’hui lorsque vous vous rendez chez votre coiffeur, vous vous retrouvez dans un salon avec un canapé, une grande table pour plus de proximité, voire un feu de cheminée, on vous propose même un café et de la réflexologie de tête ! Aujourd’hui, la pause coiffeur est devenue « allez boire un café chez un ami » Caroline…

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Pourquoi parle-t-on de Management Bienveillant ?

Est-ce un simple effet de mode ou une réelle approche qui permet l’utilisation d’outils différents ? Qu’apporte-t-elle vraiment ? Est-ce une approche complémentaire ou une remise en question sur ses pratiques managériales ? Est-elle adaptée à tous les managers, les novices et les experts ? ou doit-on privilégier l’un de ces niveaux ? Caroline PrinceFormatrice…

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Les pensées polluantes

lundi

Ça y est, on est lundi, la semaine redémarre, et peut-être que vous n’êtes pas très motivé (voir pas du tout) à l’idée de retrouver le chemin du bureau. Certains d’entre vous sont assaillis, consciemment ou non, de pensées dites « polluantes » ou parasites. Caroline PrinceFormatrice pour Teleperformance Academy France http://tpacademy-blog.fr/nous-contacter

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Quand comprendre le cerveau permet de mieux appréhender la formation

cerveau et couloir vitré

Le 20 mars dernier, s’est tenue à Bordeaux – Aquitaine Cap Métier – une conférence sur les neurosciences et la formation. Plus précisément, ce rendez-vous avait pour thème de voir dans quelles mesures la connaissance du cerveau pouvait influencer les méthodes pédagogiques utilisées en formation. Caroline PrinceFormatrice pour Teleperformance Academy France http://tpacademy-blog.fr/nous-contacter

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Pourquoi beaucoup déchantent sur l’enchantement client ?

beaucoup-dechantent-enchantement-client

Un sujet tendance depuis plus de 3 ans mais qui divise aujourd’hui. Ce sujet est-il encore d’actualité ? A l’heure où l’intelligence artificielle s’installe dans les nouveaux projets des entreprises et où la ré-humanisation de la relation client est toujours une attente prioritaire des consommateurs, le sujet sur l’enchantement client a du mal à trouver sa…

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