« Une marque qui n’investit pas dans la relation client disparaîtra » dixit Eric Dadian (joyeux anniversaire à l’AFRC en passant !). Mais de quel type de relation client parle-t-on ? La société évolue, la relation client se « digitalise » à vitesse grand V, et les outils et canaux de communication suivent la marche en avant. Dans le sillon de cette…
La formation est avant tout un moment de partage et d’échanges. Pour que les objectifs pédagogiques soient atteints, il convient de mettre en place un climat où les participants se sentent à l’aise et libres d’intervenir. Et cela s’opère avant la formation lors de la préparation de celle-ci (voir billet précédent sur le sujet) et…
Manager efficacement une équipe n’est pas chose aisée. Ce n’est pas un talent individuel inné, cela s’apprend. Un manager se forge lors de sa confrontation au métier, il apprend (de ses réussites, de ses erreurs), et cela nécessite de prendre du recul sur sa pratique. Le but, me direz-vous ? Asseoir sa crédibilité, être reconnu en…
Lors d’un billet précédent, nous vous avons parlé du « bon et du mauvais stress », et de ce qui se cache derrière ce terme si souvent employé. Il a été énoncé qu’il peut être positif ou inhibiteur : tout est question de gestion. Et le gérer, c’est d’abord en connaitre les origines, et réduire ses sources. Développons…
Manager, c’est faire atteindre des résultats à son équipe. Pour ce faire, le manager va faire monter en compétence ses collaborateurs et développer leur autonomie. La réussite de son équipe (et donc la sienne par ricochet) va passer par : Des attitudes et comportements adéquats, associés à un savoir reconnu sur son domaine de compétence. La…
La problématique du surendettement des ménages en France est récurrente. Coup de projecteur sur : les origines, les conséquences, et les pistes de…
Procédons par ordre : qu’est-ce qu’un format de formation ? Il s’agit de structurer le temps de la formation en prenant en compte :…
