« Reprenons, cher Théétète. Essaie de répondre à la question qui nous occupe […] Comment t’y prendrais-tu ? Et ne dis jamais que tu n’en es pas capable, car si le dieu y consent, et si tu agis en homme, tu en seras capable. » Plus de 5 siècles avant J.C, Socrate posait les bases du coaching ! Les…
Qu’est-ce qui nous pousse à travailler avec envie ? Qu’est-ce (ou plutôt qui est-ce) qui nous motive à vouloir se dépasser, atteindre des objectifs, et prendre des initiatives ? Eh bien, c’est tout simplement une personne qui a une influence positive, qui est exemplaire, et dans laquelle on se retrouve, consciemment ou inconsciemment. Cela vous parle…
Nous avons vu ensemble, lors d’un précédent billet, combien la préparation et l’organisation de la formation sont indispensables. Ainsi structuré et aiguillé, le formateur peut maintenant déployer ses compétences devant ses apprenants. Laissez moi vous présenter aujourd’hui la recette d’une Animation efficace. Le démarrage de la formation : Faire monter la sauce ! L’animateur met tous…
Lecteurs du Blog Teleperformance Academy, je vous invite aujourd’hui dans le domaine de la Découverte client par téléphone. Et plus particulièrement dans l’univers fascinant du « Non-verbal ». Communiquer sans rien dire, n’est-ce pas là un superbe paradoxe ! Comme disait Albert Camus, « Tout refus de communiquer est une tentative de communication ; tout…
Avez-vous déjà vu un marathonien franchir la ligne d’arrivée sans entrainement ? Avez-vous déjà vu un chanteur d’opéra œuvrer devant une salle pleine sans avoir fait quelques vocalises ? Avez-vous déjà vu une personne passer son examen de conduite sans avoir effectué son nombre d’heures légal avec son moniteur ? Non ? Et bien c’est…
Quoi de plus frustrant pour un formateur qu’un stagiaire disant : « tu sais, ce n’est pas que je ne suive pas, mais…
Depuis quelques années, notre parcours en tant que consommateur débute souvent par la consultation des expériences partagées par d’autres clients à…
