Gérer les situations difficiles en relation client en sachant reconnaitre ses émotions

Les émotions passent par le regard

Je souhaite revenir sur un des aspects de mon billet du 16 février concernant le stress. Comme nous l’avons vu, savoir gérer son stress est une nécessité vitale. Pour cela, il y a un élément primordial à prendre en compte : ses émotions. Elles font tellement partie de nous, que nous en oublions leur sens…

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« Avec la formation(…) je crois avoir gagné en efficacité, en pédagogie » – Interview

Comme vous le savez déjà (ou pas), Teleperformance Academy France propose des formations au métier de formateur. Aussi, je suis régulièrement amené à former des formateurs métiers et produit au sein même du groupe Teleperformance France. Aujourd’hui je vous propose de découvrir, via une interview, le retour d’expérience de Silfried Baghuelou, un de mes stagiaires interne qui a…

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Le stress, un peu : ça va, beaucoup : bonjour les dégâts !

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Les médias aiment désigner certains phénomènes ou comportements comme symptomatiques ou révélateurs d’une époque. Cependant, il y a un sujet qui traverse toutes les époques : LE STRESS Le bon stress et le mauvais stress Le stress, la dépression, le burnout pour les anglo-saxons ou le karoshi au pays du soleil levant sont de grands classiques…

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