Si vous suivez l’actualité autour de la relation client, vous savez que l’émotion y est un sujet récurrent. En effet, dans le but de ré humaniser les échanges entreprise-clients, la tendance veut que l’on accentue l’émotionnel dans le discours client. Mais est-ce vraiment la bonne priorité ?
Les avis clients sur TripAdvisor ou encore sur Google sont-ils à prendre compte ? Sont-ils vrais ? Représentent-ils réellement quelque chose ou sont-ils juste l’expression de clients (très) mécontents ?
L’agence de notation digitale D-rating a passé en revue 21 marques d’assurance. Le secteur ne satisfait pas les attentes des clients sur les nouveaux canaux digitaux, ce qui laisse la voie libre à de nouveaux entrants.
La rentrée est là. Le retour du train-train quotidien, des bouchons le matin mais surtout la fin des apéros dans le jardin. Cette période peut parfois être source de tension, de stress ou de tristesse tant on repense à ces bons moments passés sur la plage, les pieds dans l’eau. Afin d’exprimer librement vos sentiments,…
Bon nombre d’entre nous utilisent Facebook (environ 33 millions d’utilisateurs français). Si, comme moi, vous y êtes depuis son arrivée, vous avez pu constater beaucoup de changements tout au long de ces années. Longtemps novateur, le leader du web social sait aussi puiser l’inspiration chez ces concurrents. La source de ces changements ? WeChat, application leader…
Quoi de plus frustrant pour un formateur qu’un stagiaire disant : « tu sais, ce n’est pas que je ne suive pas, mais…
Depuis quelques années, notre parcours en tant que consommateur débute souvent par la consultation des expériences partagées par d’autres clients à…
