Encore un article sur les assistants vocaux direz-vous ? Et bien oui. Aujourd’hui, on va se faire le jeu de la théorie du complot. On en parle souvent en des termes positifs mais, malgré tout l’attrait pour le coté high tech de la chose, il peut être important de souligner certains points qui peuvent inquiéter.
Une fois n’est pas coutume, Monsieur Thierry Spencer nous inspire un billet. Il s’agit d’une liste de livre, sur des sujets divers comme la relation client, le monde digital ou encore le management, qui pourront vous accompagner pendant vos vacances. Dans son article, Thierry Spencer nous propose 13 livres, je ne vais en retenir que…
L’Intelligence Artificielle (IA) est au cœur de beaucoup de discussions et un sujet de débat récurrent. Source de perspectives infinies comme des pires craintes, le sujet fait toujours débat. Un des acteurs les plus importants dans ce domaine est bien entendu Google. Sa participation sur un projet avec le Pentagone a récemment suscité une grande…
On parle beaucoup de l’IA (Intelligence Artificielle) dans la gestion de la relation client, majoritairement via les chatbot. Mais au-delà de supplanter l’humain, l’IA est aussi un outil d’aide permettant de condenser les données utiles et de faciliter le traitement et la gestion de votre client. Le tout, pour lui procurer un service de meilleur…
Si vous êtes actuellement dans un Centre de Contact Client (CCC), sachez que la norme NF 345 disparaît. Maintenant, c’est la norme ISO 18295 qui la remplace. Le but de ce changement étant, bien sûr, d’augmenter la qualité de la relation client. De même, il s’agit aussi d’en changer l’approche en laissant une plus grande…
Quoi de plus frustrant pour un formateur qu’un stagiaire disant : « tu sais, ce n’est pas que je ne suive pas, mais…
Depuis quelques années, notre parcours en tant que consommateur débute souvent par la consultation des expériences partagées par d’autres clients à…
