Après plusieurs recherches de partenariat en France, le géant du e-commerce a trouvé, en l’image d’Aviva, la possibilité de se lancer sur le marché assurantiel français, par le biais du service Amazon Pay.
Avant d’entamer les inévitables bilans annuels, Hootsuite et We Are Social nous délivrent un dernier bilan trimestriel. De quoi faire un état des utilisateurs d’internet et des réseaux sociaux au travers du monde.
Il y a peu, les lauréats du sacro-saint Prix du Service Client de l’Année ont été annoncés (vous pouvez retrouver la liste de l’ensemble des gagnants par secteur ici même). Fort des données récoltées pour ses élections, l’observatoire des Services Clients pour l’Élection des Services Client de l’Année en profite pour nous transmettre une infographie…
Après environ 5 mois d’application du RGPD, et des nouveaux scandales sur la récupération de données (500 000 utilisateurs de Google+ pourraient avoir eu leurs données récupérées), il est clair que nos données valent de l’or pour beaucoup d’organisme. Le Shiru Café, enseigne japonaise, l’a bien compris.
Un nouveau venu dans l’étude de l’expérience client fait son apparition. Il s’agit de BETC Digital, une agence digitale, appuyé par OpinionWay. Leur but est de mesurer ce qu’ils appellent le X Index, indicateur regroupant les différents angles d’analyse habituels tels que l’UX, le CX, etc. L’expérience et le ressenti client dans sa globalité sont…
Quoi de plus frustrant pour un formateur qu’un stagiaire disant : « tu sais, ce n’est pas que je ne suive pas, mais…
Depuis quelques années, notre parcours en tant que consommateur débute souvent par la consultation des expériences partagées par d’autres clients à…
