L’Intelligence Artificielle (IA) est au cœur de beaucoup de discussions et un sujet de débat récurrent. Source de perspectives infinies comme des pires craintes, le sujet fait toujours débat. Un des acteurs les plus importants dans ce domaine est bien entendu Google. Sa participation sur un projet avec le Pentagone a récemment suscité une grande…
On parle beaucoup de l’IA (Intelligence Artificielle) dans la gestion de la relation client, majoritairement via les chatbot. Mais au-delà de supplanter l’humain, l’IA est aussi un outil d’aide permettant de condenser les données utiles et de faciliter le traitement et la gestion de votre client. Le tout, pour lui procurer un service de meilleur…
Si vous êtes actuellement dans un Centre de Contact Client (CCC), sachez que la norme NF 345 disparaît. Maintenant, c’est la norme ISO 18295 qui la remplace. Le but de ce changement étant, bien sûr, d’augmenter la qualité de la relation client. De même, il s’agit aussi d’en changer l’approche en laissant une plus grande…
Pour faire face à une concurrence féroce entre les majors de la grande distribution et de plus en plus d’internet (Amazon Prime ou Pantry par exemple), les acteurs historiques du secteur doivent faire preuve d’imagination pour ne pas se retrouver dans une posture difficile comme l’enseigne Carrefour. Le groupe Casino, après une première tentative dans…
On vous parlait il y a peu de la réforme à venir sur la formation professionnelle liée au projet de loi « pour la liberté de choisir son avenir professionnel », notamment sur la gestion des CPF. Suite à sa présentation au Conseil des ministres le 27 avril dernier, voici quelques détails supplémentaires.
L’économie européenne évolue rapidement à l’ère numérique, et une des innovations les plus marquantes à venir est l’introduction de l’euro numérique . Cette…
Les livrets d’épargne réglementés, comme le Livret A et le Livret de Développement Durable et Solidaire (LDDS), sont des produits d’épargne…
