Vous êtes conseiller client ? Responsable d’une activité de relation client à distance ? Vous souhaitez faire le point sur vos compétences professionnelles acquises dans la relation client, au fil de vos expériences professionnelles ? Alors ce livret est fait pour vous ! Nous vous proposons, avec ce livret, de récapituler et rassembler et consigner à l’écrit vos compétences…
Métadonnées, régies publicitaires, trackers, cookies, pixel tracking, IP tracking, “insérez ici ce que vous voulez” tracking, comptes, logins, utilisateurs, collecte des données personnelles, profils… Le « Big Data ». Nous n’avons jamais eu autant de données sur nos clients qu’aujourd’hui … mais sont-elles réellement utilisées ?
Dans un monde où la relation client est un enjeu majeur pour les entreprises, il convient de s’interroger en permanence sur les pratiques des sociétés afin de s’en inspirer ou, au contraire, de ne pas reproduire les mêmes erreurs. Observons un cas particulier : Captain Train.
Existe-t-il un lien entre la relation client et la vitesse de chargement d’un site Internet ? C’est la question à laquelle nous allons tenter de répondre… Spoiler, la réponse est oui. Au commencement était la file d’attente
Internet est un outil qui transforme bien des choses, dans de nombreux secteurs. Celui des attentes du consommateur n’est pas étranger à cette transformation. Personnalisation, individualisation, relation client taillée sur mesure sont autant de nouvelles attentes auxquelles il faut répondre.
L’économie européenne évolue rapidement à l’ère numérique, et une des innovations les plus marquantes à venir est l’introduction de l’euro numérique . Cette…
Les livrets d’épargne réglementés, comme le Livret A et le Livret de Développement Durable et Solidaire (LDDS), sont des produits d’épargne…
