Nouvelle année oblige, Thierry Spencer nous livre les tendances qui, selon lui, vont guider les clients durant cette année 2019. Cet article est donc un rapport de son propre billet que vous pouvez trouver ici. Si le sujet vous intéresse, nous vous invitons à aller y faire un tour afin d’avoir plus d’explications.
Pourquoi faire compliqué : Etre intelligent émotionnellement, c’est avoir des compétences émotionnelles… Alors oui, mais lesquelles ? Après la consultation du modèle de David Goleman (que celui-ci a retravaillé en 1998 en l’appliquant au monde du travail), et le (re)visionnage du film « Million dollar baby » sorti en 2004, je vous propose un parallèle entre les deux afin de…
L’égard mis en avant par vos collaborateurs auprès de vos clients est le reflet de celui que vous leur portez. C’est la fameuse « symétrie des attentions » dont je vous parle sur mon précédent billet « Salariés engagés, croissance de l’entreprise assurée ? ». La bienveillance dont les managers font preuve auprès de leurs collaborateurs a un effet écho…
Et si, avant d’apporter une réponse à cette question, nous nous intéressions au pourquoi il est nécessaire de se la poser…
La réclamation client est un sujet tabou, on préfère ne pas trop en parler. Pourtant, c’est un des leviers principaux de satisfaction. En effet, on le répète assez souvent, mais un client ayant une réclamation convenablement traitée génère non seulement de la satisfaction mais aussi de l’engagement. Personne n’étant parfait, il y aura toujours des…
La problématique du surendettement des ménages en France est récurrente. Coup de projecteur sur : les origines, les conséquences, et les pistes de…
Procédons par ordre : qu’est-ce qu’un format de formation ? Il s’agit de structurer le temps de la formation en prenant en compte :…
