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Le parcours Webconseiller, une formation taillée sur-mesure

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Teleperformance Academy a déployé son parcours webconseiller sur les thèmes de la culture numérique, le mail, le chat, twitter, facebook, auprès de formateurs provenant de différents centres Teleperformance. La formation a été planifiée sur 30 heures réparties sur 4,5 jours. Nous avons interviewé deux des participants, deux formatrices Marise et Anaïs qui à leur tour,…

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Comment délivrer un service de qualité grâce au Livechat ?

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Chat, Livechat, je n’ai pas pu résister, après tout, Internet est le royaume des chats, non ? Plus sérieusement, 2016 est sans aucun doute l’année de la digitalisation de la Relation Client. L’arrivée de solutions comme Messenger nous le confirme, cette année est placée sous le signe du numérique. Twitter œuvre pour faciliter la communication entre…

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Le calibrage d’un Chat en 50 questions … ou presque

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Dans un précédent billet, nous avons découvert quel était le terme « Chat » (echat, livechat, click to chat, tchat,…) le plus utilisé par les professionnels de la relation client. Avec ce nouveau billet, chers lecteurs, vous allez devenir des experts du chat ! Vous allez découvrir comment nos équipes de formateurs et nos évaluateurs calibrent les Chats et…

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Parcours web et réseaux sociaux : une relation client en progrès constants

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Avec la poursuite de la croissance du eCommerce et de la digitalisation des interactions entre les marques et leurs clients, la relation client continue à se placer au cœur des débats et des enjeux des entreprises. Qu’il s’agisse du livechat, du web call back, de la relation client via les réseaux sociaux, les clients ont…

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