Le 21 mars dernier, Twitter fêtait son 10ème anniversaire. Eh oui, dix ans, déjà ! Il s’en est passé des choses en une décennie. Et comme vous avez pu le constater si vous suivez le blog Teleperformance Academy depuis le début de cette année, le petit oiseau bleu n’a pas fini d’évoluer. Bref, comme à chaque début…
Pas vraiment facile de suivre les évolutions et nouveautés de Facebook tant ces dernières se succèdent à un rythme plutôt soutenu. Aussi, comme à chaque début de mois, je vous propose de faire le point sur celles-ci (mais cette fois-ci de façon encore plus synthétique que les précédentes). Que s’est-il donc passé en mars 2016 du côté de chez…
Avec la poursuite de la croissance du eCommerce et de la digitalisation des interactions entre les marques et leurs clients, la relation client continue à se placer au cœur des débats et des enjeux des entreprises. Qu’il s’agisse du livechat, du web call back, de la relation client via les réseaux sociaux, les clients ont…
« Transformation digitale », cette expression est à la mode dans beaucoup d’entreprises, en pleine… eh bien, transformation. Pour autant, est-ce que ces dernières ne se trompent pas dans leur démarche ? Transformation digitale, mais encore ? Parlons peu mais parlons bien : qu’est-ce que la transformation digitale ? Si ce n’est le fait de donner…
Derrière la baseline du blog de Teleperformance Academy se cache la volonté de Teleperformance de pouvoir accompagner ses clients dans la mise en place d’une relation client digitale expérientielle, gage de satisfaction client et de performance commerciale. Avec les canaux tels que le Livechat, les réseaux sociaux et les messageries instantanées, il est nécessaire de…
Quoi de plus frustrant pour un formateur qu’un stagiaire disant : « tu sais, ce n’est pas que je ne suive pas, mais…
Depuis quelques années, notre parcours en tant que consommateur débute souvent par la consultation des expériences partagées par d’autres clients à…
