No blabla ! Cet article de Teleperformance Academy vous dévoile immédiatement les bénéfices de notre formation sur la communication écrite en relation client. Ceci en suivant l’escalier pédagogique, l’itinéraire que nous avons concocté pour vos collaborateurs concernés, avec les gains associés. Alors, si vous souhaitez former, perfectionner vos acteurs de la relation client par écrit, commençons…
Tout le monde connait la réputation des clients français, exigeants, râleurs, jamais contents. Faites un sondage sur la façon dont sont perçus les touristes français à l’étranger, on est généralement dans le top du pire. Mais qu’en est-il réellement ? Sommes-nous vraiment parmi les clients les plus exigeants du monde ?
Edmond Burke, dans son livre Réflexions sur la Révolution Française, a écrit « Un État qui n’a pas les moyens du changement, n’a pas les moyens de se maintenir ». C’est ce que semble instituer cette nouvelle ère de la transformation digitale… mise à l’échelle d’une entreprise.
Un sujet tendance depuis plus de 3 ans mais qui divise aujourd’hui. Ce sujet est-il encore d’actualité ? A l’heure où l’intelligence artificielle s’installe dans les nouveaux projets des entreprises et où la ré-humanisation de la relation client est toujours une attente prioritaire des consommateurs, le sujet sur l’enchantement client a du mal à trouver sa…
2017. Internet offre de magnifiques choses et des possibilités d’innovations quasiment illimitées dans le monde de la relation client. Et paradoxalement, de plus en plus d’articles nous expliquent qu’Internet, c’est certes bien, mais ce n’est pas suffisant… Et ils ont, hélas, raison.
Quoi de plus frustrant pour un formateur qu’un stagiaire disant : « tu sais, ce n’est pas que je ne suive pas, mais…
Depuis quelques années, notre parcours en tant que consommateur débute souvent par la consultation des expériences partagées par d’autres clients à…
