Quand on y réfléchit, il y a plein de petites expériences désagréables que nous vivons en tant que client sans jamais les rapporter aux entreprises concernées, peut-être par fatalisme. L’entreprise le sait également mais ne change rien. Par habitude ? Parce qu’elles ont des œillères ? Parce que leurs priorités sont ailleurs ? Ou simplement peut-être aussi par…
Lorsque l’on se retrouve dans une situation déstabilisante au travail, que ce soit face aux clients, ses collaborateurs ou son manager, nous développons une multitude de réactions non contrôlées que, souvent, nous regrettons par la suite : « Mais pourquoi j’ai dit cela ! » « J’aurais dû me taire » « J’ai réagi sous…
Pourquoi les définitions données sur la qualité de service sont toujours aussi difficiles à comprendre ? On nous parle de trois niveaux, quels sont-ils ? Cette qualité à trois niveaux, a-t-elle un impact commercial sur l’entreprise ? Définition : « La qualité de service désigne la capacité d’un service à répondre par ses caractéristiques aux différents besoins de ses…
Lors de nos formations sur le perfectionnement des techniques de ventes par téléphone, nous remarquons bien souvent que le conseiller met en avant son expertise pour convaincre. Oui! Mais l’expertise seule est insuffisante. Pourquoi limite-t-elle la négociation? Parce que notre expert donne tous les arguments avant la proposition d’offre et se retrouve bloqué face au refus….
La méthode de négociation la plus utilisée, le CAB, est travaillée dans les formations sur la démarche commerciale, négociation etc. Pour autant, lors de formations avec des profils de stagiaires différents, je constate un réel manque de maîtrise. Voyons ensemble pourquoi, et surtout comment aller plus loin avec la technique que nous enseignons lors de nos…
Quoi de plus frustrant pour un formateur qu’un stagiaire disant : « tu sais, ce n’est pas que je ne suive pas, mais…
Depuis quelques années, notre parcours en tant que consommateur débute souvent par la consultation des expériences partagées par d’autres clients à…
