Toute formation a ses objectifs pédagogiques. Ça, nous en avons déjà parlé ici. Mais est-ce que le but recherché s’arrête à la compréhension du contenu de la formation pour les participants ? Absolument pas ! L’animateur se doit d’avoir pour principale cible, l’assimilation à long terme des points clés de la formation de la part des…
Amis managers, c’est à vous que je m’adresse aujourd’hui. Vous souhaitez instaurer (ou perpétuer) un cadre de travail où chacun de vos collaborateurs se sente bien et réalise sa mission le plus efficacement possible ? Vous êtes désireux d’apporter de « la vie » au sein de votre équipe et développer un cadre de travail plaisant ? Alors les quelques pistes…
Nous voilà d’emblée au cœur d’un dilemme : est-ce que l’« Expérience client » peut être chronophage et desservir la productivité d’un collaborateur en télémarketing ? Est-ce que l’« Orientation client » (ou, pour être plus contemporain, l’« Enchantement client ») déployée par l’entreprise pourrait mettre en danger sa santé financière ? Lors de nos formations sur la relation client et sur le management,…
« Une marque qui n’investit pas dans la relation client disparaîtra » dixit Eric Dadian (joyeux anniversaire à l’AFRC en passant !). Mais de quel type de relation client parle-t-on ? La société évolue, la relation client se « digitalise » à vitesse grand V, et les outils et canaux de communication suivent la marche en avant. Dans le sillon de cette…
La formation est avant tout un moment de partage et d’échanges. Pour que les objectifs pédagogiques soient atteints, il convient de mettre en place un climat où les participants se sentent à l’aise et libres d’intervenir. Et cela s’opère avant la formation lors de la préparation de celle-ci (voir billet précédent sur le sujet) et…
L’économie européenne évolue rapidement à l’ère numérique, et une des innovations les plus marquantes à venir est l’introduction de l’euro numérique . Cette…
Les livrets d’épargne réglementés, comme le Livret A et le Livret de Développement Durable et Solidaire (LDDS), sont des produits d’épargne…
