A l’heure où de nombreuses entreprises multiplient les canaux pour faciliter les interactions, l’accompagnement du client vers le parcours le plus simplifié est un atout considérable. En ce jour, laissez-moi vous raconter une petite histoire très représentative. C’est parti.
Remettons-nous dans le contexte : vous travaillez comme conseiller client sur une campagne en B to B. Vous devez contacter des sociétés de plusieurs milliers de collaborateurs, avec un point de contact ciblé qui doit être votre interlocuteur. Vous savez que vous n’allez pas le joindre directement et devoir passer par son secrétariat. Alors, comment faire…
Toute formation a ses objectifs pédagogiques. Ça, nous en avons déjà parlé ici. Mais est-ce que le but recherché s’arrête à la compréhension du contenu de la formation pour les participants ? Absolument pas ! L’animateur se doit d’avoir pour principale cible, l’assimilation à long terme des points clés de la formation de la part des…
Amis managers, c’est à vous que je m’adresse aujourd’hui. Vous souhaitez instaurer (ou perpétuer) un cadre de travail où chacun de vos collaborateurs se sente bien et réalise sa mission le plus efficacement possible ? Vous êtes désireux d’apporter de « la vie » au sein de votre équipe et développer un cadre de travail plaisant ? Alors les quelques pistes…
Nous voilà d’emblée au cœur d’un dilemme : est-ce que l’« Expérience client » peut être chronophage et desservir la productivité d’un collaborateur en télémarketing ? Est-ce que l’« Orientation client » (ou, pour être plus contemporain, l’« Enchantement client ») déployée par l’entreprise pourrait mettre en danger sa santé financière ? Lors de nos formations sur la relation client et sur le management,…
La problématique du surendettement des ménages en France est récurrente. Coup de projecteur sur : les origines, les conséquences, et les pistes de…
Procédons par ordre : qu’est-ce qu’un format de formation ? Il s’agit de structurer le temps de la formation en prenant en compte :…
