+33 6 99 71 29 08 contact-tpa@fr.teleperformance.com
Menu

Author: Ludovic Francisque

Interview d’Emily, génération « Z »

22 octobre 2019
22 octobre 2019
| Par Ludovic Francisque
| Aucun commentaire
| Categories: Actualités, Interview, Management d'équipe
Interview

Vous avez récemment pu consulter l’article sur « Le manhttp://tpacademy-blog.fr/le-management-des-nouvelles-generations-en-15-questions/agement des nouvelles générations en 15 questions ». Pour venir compléter notre analyse, nous avons interrogé Emily, une jeune collaboratrice évoluant au sein de Teleperformance Blagnac. Je vous propose de consulter la vidéo et de nous retrouver ensuite pour décortiquer ses propos. Nous vous rappelons que le programme…

Lire la suite »

Le management des nouvelles générations en 15 questions

8 octobre 2019
8 octobre 2019
| Par Ludovic Francisque
| Un commentaire
| Categories: Actualités, Formation, Management d'équipe
Focused young interns making notes listening to old female manager

Le management transgénérationnel est un sujet d’actualité. Beaucoup de managers se demandent si des ajustements spécifiques sont à mettre en place selon l’âge de leurs collaborateurs. Qu’est-ce qui sera efficace pour certains ? Comment faire preuve d’agilité lorsque nous avons dans notre équipe des générations X, Y, Z ? Quelles sont les attentes des nouvelles générations et…

Lire la suite »

Le départ d’un salarié : une étape importante dans son Expérience collaborateur

3 septembre 2019
3 septembre 2019
| Par Ludovic Francisque
| Aucun commentaire
| Categories: Actualités, Teleperformance

Comme l’Expérience client, qui se vit avant, pendant, et après le parcours client en interaction avec une marque, l’Expérience collaborateur a lieu tout au long de sa vie avec l’entreprise. Et donc aussi à son départ. Trop souvent, les sociétés s’évertuent à perfectionner leur communication, à redorer leur e-réputation pour attirer, à « assainir » leur système…

Lire la suite »

Indicateurs en relation client à distance : bye bye la D.M.T, bonjour l’Emotion !

20 août 2019
20 août 2019
| Par Ludovic Francisque
| Aucun commentaire
| Categories: Relation Client par téléphone

D.M.T, pour les profanes, signifie Durée Moyenne de Traitement (d’un entretien téléphonique). Longtemps privilégié comme indicateur phare par les centres de contacts, son suivi est aujourd’hui sujet à bon nombre de controverses et débats. En cause, l’émergence d’un nouvel indicateur qui prend ses marques de plus en plus fortement : l’Emotion client. Intéressons-nous à ce virage…

Lire la suite »

Marre d’être raplapla au boulot ? Lisez ces 3 conseils

28 mai 2019
28 mai 2019
| Par Ludovic Francisque
| Aucun commentaire
| Categories: Autour de la formation, Management d'équipe

Vous avez compris, je vais vous parler d’énergie au travail : comment la conserver ? (car nous avons tous un potentiel énergétique qui ne demande qu’à s’exprimer), et à quel moment l’utiliser ? (car nous avons des moments quotidiens propices qu’il faut exploiter ; un cycle énergétique en sorte).

Lire la suite »

© 2020 Teleperformance Academy France Tout droits réservés
Consulter nos Mentions légales