Depuis l’apparition de multiples canaux de communication, les services clients doivent se reconstruire. Le client aujourd’hui peut avoir jusqu’à 5 ou 6 moyens différents pour contacter le support d’un commerçant ou d’une marque. L’enjeu, pour l’entreprise, est de construire une cohésion et une continuité entre tous ces canaux. C’est le but de l’omnicanal.
Pour commencer cette année, nous vous proposons un top 5 des sujets les plus lus sur notre site. Comme vous pouvez l’imaginer, ils gravitent autour du monde de la formation, au sens large. Nous souhaitons partager, avec vous, ce qui vous a semblé essentiel durant l’année écoulée.
L’évolution du secteur bancaire vers le Digital est inexorable et répond fondamentalement à une demande de la majorité de la clientèle. Comme le démontrait, en 2015, l’étude du cabinet Conseil Deloitte : l’évolution des comportements va vers l’ultra connexion. De plus en plus de personnes utilisent les services de canaux à distance mis à disposition…
Nous vous proposons de découvrir iAdvize, n°1 des plateformes de messaging en Europe. iAdvize est un partenaire de Teleperformance Academy, comme vous allez le constater dans l’interview qui suit. Bonne lecture Qui êtes-vous et quel est votre mission chez iAdvize ? Je suis François Daures, responsable des Partenariats chez iAdvize. J’ai rejoint iAdvize en 2012…
Bonne question, n’est-ce pas ? Si vous lisez ce billet, c’est que la réponse vous intéresse, enfin, normalement… Eh bien, au lieu de vous livrer comme à chaque début de mois les news de Twitter et de Facebook que j’ai relevées dans ma veille, nous allons innover. Oui, cette fois-ci j’ai bien envie de savoir à qui…
L’économie européenne évolue rapidement à l’ère numérique, et une des innovations les plus marquantes à venir est l’introduction de l’euro numérique . Cette…
Les livrets d’épargne réglementés, comme le Livret A et le Livret de Développement Durable et Solidaire (LDDS), sont des produits d’épargne…
