Les 5 sujets qui ont marqué le monde de la formation en 2017

rétrospective 2017, image d'étincelles qui annoncent l'arrivée de 2018

Pour commencer cette année, nous vous proposons un top 5 des sujets les plus lus sur notre site. Comme vous pouvez l’imaginer, ils gravitent autour du monde de la formation, au sens large. Nous souhaitons partager, avec vous, ce qui vous a semblé essentiel durant l’année écoulée.

L’enquête de satisfaction « 3.0 »

En février, nous vous parlions de l’enquête de satisfaction et de sa nécessaire adaptation aux nouveaux canaux de la relation client, dont le messaging. A l’époque, déjà, nous vous parlions des avantages liés à cette adaptation, ils sont encore plus vrais aujourd’hui, tant l’expérience client se place au cœur des réflexions.

L’enquête de satisfaction 3.0

Les avis de vos clients sont essentiels pour offrir une expérience client remarquable, ne les négligez pas !

Les attentes des stagiaires en formation, un recueil indispensable

Au mois de mars, Ludovic vous parlait des attentes des stagiaires en formation et de la nécessité de recueillir ces dernières. Il est important de donner la parole aux stagiaires afin de préparer la formation, de l’adapter aux besoins des participants, pour en faire un outil de transmissions de compétences réellement efficace.

Les attentes des stagiaires en formation : un recueil indispensable

Datadock, qu’est-ce que c’est ?

Toujours en mars, Stéphanie vous parlait de Datadock, nous étions d’ailleurs dans les premiers à en parler. Qu’est-ce que Datadock ? Stéphanie vous expliquait tout en détail, des raisons qui ont conduit à créer cette base de données aux avantages d’être référencé sur la plateforme, cet article faisait écho à un précédent, publié en 2016, disponible ici https://tpacademy-blog.fr/qualite-formation/

Datadock : un nouvel outil de référencement dans l’univers de la formation

Varier les supports pédagogiques, une nécessité pour le formateur

De l’intérêt de varier ses supports pédagogiques. En 2017, Ludovic nous expliquait la nécessité de varier les supports pédagogiques en formation. Pourquoi ? Comment ? La réponse dans l’article

Varier les supports pédagogiques, une nécessité pour le formateur ?

La variation des supports pédagogiques semble être une évidence, mais entre l’évidence de la pratique, il y a parfois… quelques écarts.

Les organismes de formation face au RGPD

Au mois de septembre, votre serviteur vous présentait le RGPD, ou GDPR en anglais. Vous êtes organisme de formation et vous ne savez pas de quoi il est question ? Dépêchez-vous, il ne vous reste que quelques mois pour assurer votre conformité au règlement, déjà en vigueur.

Spoiler : oui, ça vous concerne, ne vous posez même pas la question.

Les organismes de formation face au RGPD

Le cadeau bonus

Courant septembre, Thierry vous parlait du Blended Learning, ou formation mixte, en français). De sa présentation générale aux nombreux avantages qui découlent de ce dispositif, l’article, très complet, est une précieuse source d’information. Si vous cherchez à placer vos apprenants au cœur de vos dispositifs de formation, le blended learning est une excellente solution, l’apprenant pouvant assimiler des connaissances « à sa façon » et à son rythme. Bref, le blended learning réunit le meilleur des deux mondes de la formation : celui à distance et celui en présentiel.

Le Blended Learning : le meilleur des deux mondes

Teleperformance Academy France

Teleperformance France Academy est un organisme de formation continu spécialisé dans les métiers de la relation client et de l’acquisition client multicanal (Téléphone+Digital).