Que recherche t’on lorsque nous communiquons avec les autres ? La plupart d’entre vous, me répondront « être entendu » mais pensez-vous qu’il soit simple d’être entendu ? John Gray a écrit « les femmes viennent de vénus et les hommes de mars » mais peut-être que nous sommes tous campés sur nos propres planètes, rendant la communication encore plus complexe…
Au sein du module de formation « L’Enchantement client » que nous animons et dont vous pouvez parcourir le contenu ici, nous évoquons 8 attitudes fondamentales à adopter en relation client. Parmi celles-ci : la Personnalisation. Intéressons-nous à ce que recèle ce terme, comment, concrètement, la pratiquer, et pourquoi. Lendemain de victoire en coupe du monde oblige, vous…
Je viens de savourer un article de Thierry Spencer que je vous invite à découvrir intitulé : « Irritant : dans la peau du sous-client ». Et l’idée m’est venue de réaliser l’exercice inverse : plutôt que de dépeindre des situations où le client se sent « inférieur » (et donc déçu), je me suis dit qu’il serait intéressant de partager des…
Tout le monde connait la réputation des clients français, exigeants, râleurs, jamais contents. Faites un sondage sur la façon dont sont perçus les touristes français à l’étranger, on est généralement dans le top du pire. Mais qu’en est-il réellement ? Sommes-nous vraiment parmi les clients les plus exigeants du monde ?
On parle beaucoup de l’IA (Intelligence Artificielle) dans la gestion de la relation client, majoritairement via les chatbot. Mais au-delà de supplanter l’humain, l’IA est aussi un outil d’aide permettant de condenser les données utiles et de faciliter le traitement et la gestion de votre client. Le tout, pour lui procurer un service de meilleur…
La problématique du surendettement des ménages en France est récurrente. Coup de projecteur sur : les origines, les conséquences, et les pistes de…
Procédons par ordre : qu’est-ce qu’un format de formation ? Il s’agit de structurer le temps de la formation en prenant en compte :…
