La relation client en 140 caractères. Twitter, comment ça marche ?

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Il est petit, bleu et très bruyant. Même s’il stagne et que ses résultats financiers ne sont pas au beau fixe, Twitter fait partie du paysage numérique. Certains l’utilisent pour faire circuler de l’information, d’autres pour rire et d’autres pour contacter des marques. Qui dit contacter des marques dit service client… mais, comment ça fonctionne…

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Les nouveautés Facebook de juillet et août 2016 : nouvelles fonctionnalités, changement d’algorithme…

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Après le récapitulatif des news de l’été concernant Twitter, je vous propose aujourd’hui de découvrir ma sélection d’actualités concernant Facebook pour juillet et août 2016.. Les nouveautés concernant la création de contenu Les filtres et les stickers pour photos testés par Facebook. Une initiative très largement inspirée (pour ne pas dire « copiée ») des fonctionnalités proposées par Snapchat. Selon…

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Les nouveautés Twitter de juillet et août 2016 : nouveau bouton « message », protection contre le spam, monétisation,…

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Vous avez pris des congés cet été et vous en avez profité pour passer en mode « déconnexion » ? Voici pour vous un récapitulatif des news Twitter de ces deux derniers mois (juillet et août). Les nouveautés concernant l’engagement/la discussion Twitter propose un nouveau bouton « message ». Il s’agit d’un nouveau bouton que chaque twittos peut placer sur son site web…

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[Livre blanc] Evaluer ses compétences professionnelles

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Vous êtes conseiller client ? Responsable d’une activité de relation client à distance ? Vous souhaitez faire le point sur vos compétences professionnelles acquises dans la relation client, au fil de vos expériences professionnelles ? Alors ce livret est fait pour vous ! Nous vous proposons, avec ce livret, de récapituler et rassembler et consigner à l’écrit vos compétences…

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Le « big data », trop big ?

Big Data vs. Smart Data

Métadonnées, régies publicitaires, trackers, cookies, pixel tracking, IP tracking, “insérez ici ce que vous voulez” tracking, comptes, logins, utilisateurs, collecte des données personnelles, profils… Le « Big Data ». Nous n’avons jamais eu autant de données sur nos clients qu’aujourd’hui … mais sont-elles réellement utilisées ?

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