Que recherche t’on lorsque nous communiquons avec les autres ? La plupart d’entre vous, me répondront « être entendu » mais pensez-vous qu’il soit simple d’être entendu ? John Gray a écrit « les femmes viennent de vénus et les hommes de mars » mais peut-être que nous sommes tous campés sur nos propres planètes, rendant la communication encore plus complexe…
Aujourd’hui, j’ai envie d’aborder avec vous le sujet de la responsabilité civile des particuliers. Au fil de mes sessions de formations, je me suis aperçu que même si elle s’avère être connue de tous, elle est cependant incompréhensible pour beaucoup !! Il est important de savoir que même si elle apparaît de manière systématique dans nos…
Pour faire suite à mon billet précédent intitulé « la relation client au cœur de la transformation digitale », c’est sur le thème de « Moi, le client » que j’ai envie de partager avec vous. Tout professionnel de la relation client a forcément vu ou entendu parler de cette vidéo. Vous savez, c’est celle du Monsieur qui espère toujours…
Edmond Burke, dans son livre Réflexions sur la Révolution Française, a écrit « Un État qui n’a pas les moyens du changement, n’a pas les moyens de se maintenir ». C’est ce que semble instituer cette nouvelle ère de la transformation digitale… mise à l’échelle d’une entreprise.
Avec l’arrivée du digital, on entend parler de plus en plus souvent de l’apprentissage par le e-learning, mais quels sont ses avantages et ses inconvénients ? S’adapte-t-il à tous ?
Quoi de plus frustrant pour un formateur qu’un stagiaire disant : « tu sais, ce n’est pas que je ne suive pas, mais…
Depuis quelques années, notre parcours en tant que consommateur débute souvent par la consultation des expériences partagées par d’autres clients à…
