On en parle régulièrement depuis plusieurs mois tant le sujet est important. Les changements consécutifs à la reforme de la formation professionnelle dans le cadre de la loi pour la liberté de choisir son avenir professionnel s’enchainent. Aujourd’hui, nous allons faire un point sur la transformation des OPCA en Opérateur de compétences (OPCO).
A compter du 12 mai 2019, le Titre Professionnel Superviseur Relation client à Distance change de nom. On parlera maintenant du Titre Pro Manager d’Equipe Relation Client à Distance. Voyons ensemble ce qui se cache derrière ce changement de nom !
Nous avons tous rencontré des situations apprenantes au travail. Selon une étude de McCall, R.W. Eichinger et M. Lombardo, ce sont même 70% de nos apprentissages professionnels qui se réalisent dans le cadre opérationnel (sur le terrain en entreprise). Avec la Loi pour la liberté de choisir son avenir professionnel, l’AFEST ou Action de Formation…
Est-ce un simple effet de mode ou une réelle approche qui permet l’utilisation d’outils différents ? Qu’apporte-t-elle vraiment ? Est-ce une approche complémentaire ou une remise en question sur ses pratiques managériales ? Est-elle adaptée à tous les managers, les novices et les experts ? ou doit-on privilégier l’un de ces niveaux ?
Si vous suivez l’actualité autour de la relation client, vous savez que l’émotion y est un sujet récurrent. En effet, dans le but de ré humaniser les échanges entreprise-clients, la tendance veut que l’on accentue l’émotionnel dans le discours client. Mais est-ce vraiment la bonne priorité ?
La problématique du surendettement des ménages en France est récurrente. Coup de projecteur sur : les origines, les conséquences, et les pistes de…
Procédons par ordre : qu’est-ce qu’un format de formation ? Il s’agit de structurer le temps de la formation en prenant en compte :…
