Mesdames et messieurs managers, responsables de formation ou encadrants, vous souhaitez mettre en place une action de formation pour votre personnel ? Vous êtes en quête de la formation la plus pertinente, la plus adaptée, pour faire évoluer vos collaborateurs vers la performance et la réussite ? Vous vous demandez, avec la multiplicité des types de formations,…
Parfois redoutée, souvent espérée, l’enquête de satisfaction est un baromètre nécessaire à toute entreprise pour mesurer la satisfaction de ses clients. Elle permet souvent d’aller plus loin, via les commentaires qui donnent la possibilité de faire évoluer l’offre ou le service client. Mais cette enquête, comme la relation client, se doit d’évoluer. Comment ? Pourquoi ? Nous allons tenter d’y…
Nous vous proposons de découvrir iAdvize, n°1 des plateformes de messaging en Europe. iAdvize est un partenaire de Teleperformance Academy, comme vous allez le constater dans l’interview qui suit. Bonne lecture Qui êtes-vous et quel est votre mission chez iAdvize ? Je suis François Daures, responsable des Partenariats chez iAdvize. J’ai rejoint iAdvize en 2012…
Nous avons récemment été interviewés par le magazine « En-Contact » au sujet du fonctionnement de notre organisme de formation. L’article n’étant disponible qu’en version papier, nous nous permettons de le republier ici. Magie des Internets, il se voit « augmenté », avec quelques références et liens complémentaires. Après tout, c’est aussi cela, être connecté 😉
Comment améliorer sa relation client ? Plutôt que de théoriser sur les attentes potentielles du consommateur, il faut simplement se rappeler d’une évidence : nous sommes d’abord des consommateurs. Dans ce billet, je vous propose de revenir sur certaines notions fondamentales que nous perdons parfois de vue.
Quoi de plus frustrant pour un formateur qu’un stagiaire disant : « tu sais, ce n’est pas que je ne suive pas, mais…
Depuis quelques années, notre parcours en tant que consommateur débute souvent par la consultation des expériences partagées par d’autres clients à…
