L’article que vous vous apprêtez à lire m’a fait du mal en l’écrivant. En effet, il retrace des anecdotes issues de relations client que j’ai moi-même vécues (subies serait plus adapté) en l’espace de 24 heures. Il relate des expériences client dont j’ai récemment fait l’objet lors d’un voyage professionnel, et qui furent tellement incompréhensibles que…
Dans la quête perpétuelle du confort, motivation d’achat universelle du consommateur, si bien détaillée dans nos formations métier, il y a une enseigne qui, manifestement, a pris la question à bras le corps. Bien sûr, depuis presque 20 ans, la grande distribution pensait avoir trouvé le Saint Graal avec les « Drives ». En effet, fini les…
Comme je le rappelais en introduction de mon dernier billet, l’e-commerce et la grande distribution ont en permanence une question en tête : « qu’est-ce qu’Amazon va encore nous sortir ? ». En effet, Amazon fait feu de tout bois pour imaginer des services qui vont renforcer les prestations et la qualité de services pour sa clientèle et par…
Mesdames et messieurs managers, responsables de formation ou encadrants, vous souhaitez mettre en place une action de formation pour votre personnel ? Vous êtes en quête de la formation la plus pertinente, la plus adaptée, pour faire évoluer vos collaborateurs vers la performance et la réussite ? Vous vous demandez, avec la multiplicité des types de formations,…
Quand on y réfléchit, il y a plein de petites expériences désagréables que nous vivons en tant que client sans jamais les rapporter aux entreprises concernées, peut-être par fatalisme. L’entreprise le sait également mais ne change rien. Par habitude ? Parce qu’elles ont des œillères ? Parce que leurs priorités sont ailleurs ? Ou simplement peut-être aussi par…
L’économie européenne évolue rapidement à l’ère numérique, et une des innovations les plus marquantes à venir est l’introduction de l’euro numérique . Cette…
Les livrets d’épargne réglementés, comme le Livret A et le Livret de Développement Durable et Solidaire (LDDS), sont des produits d’épargne…
