Teleperformance Academy est un organisme de formation qui propose des prestations en externe, mais qui œuvre également en interne auprès des collaborateurs de Teleperformance. C’est à ce titre que cet article que vous vous apprêtez à lire est dédié à l’entrée du leader mondial de centres de contact client et de la relation client dans…
Dans toutes les entreprises, il est courant d’entendre depuis le 21 Novembre 2019 : « Alors, t’as ouvert ton « compte formation » ? Un mois après son lancement, plus de 600000 téléchargements ont été validés. 28 millions de personnes ont accès à ce compte. Sur ce Compte Personnel de Formation (CPF), vous pourrez recenser l’ensemble de vos droits à…
Un nouveau mot est apparu dans l’univers de la formation : le DATADOCK. Vous allez me demander : mais Datadock, qu’est-ce que c’est ? Petit retour en arrière, le 30 juin 2015, avec le Décret 2015-790 relatif à la qualité des actions de formations. Oui, on en avait déjà parlé ici. Les organismes de formation devaient s’inscrire soit dans…
Mesdames et messieurs managers, responsables de formation ou encadrants, vous souhaitez mettre en place une action de formation pour votre personnel ? Vous êtes en quête de la formation la plus pertinente, la plus adaptée, pour faire évoluer vos collaborateurs vers la performance et la réussite ? Vous vous demandez, avec la multiplicité des types de formations,…
L’ARCA, ou si vous préférez, l’Association pour la Relation Client en Nouvelle Aquitaine, organise du 4 au 8 juillet 2016 la première semaine de l’emploi dans le secteur de la Relation Client. Six entreprises proposeront jusqu’à 250 postes, à pourvoir dans la métropole bordelaise et six autres vous ouvriront leurs portes afin de présenter les différents parcours et…
Quoi de plus frustrant pour un formateur qu’un stagiaire disant : « tu sais, ce n’est pas que je ne suive pas, mais…
Depuis quelques années, notre parcours en tant que consommateur débute souvent par la consultation des expériences partagées par d’autres clients à…
