Avez-vous déjà vu un marathonien franchir la ligne d’arrivée sans entrainement ? Avez-vous déjà vu un chanteur d’opéra œuvrer devant une salle pleine sans avoir fait quelques vocalises ? Avez-vous déjà vu une personne passer son examen de conduite sans avoir effectué son nombre d’heures légal avec son moniteur ? Non ? Et bien c’est…
Pour beaucoup de personnes, quand on évoque le métier de Conseiller Client, arrive instantanément l’image de celui qui nous dérange le soir, à table, devant le journal de 20h, pour nous proposer une nouvelle cuisine, une véranda ou une assurance santé pour notre poisson rouge. Bref, l’importun! Alors qu’un Conseiller client, c’est toute une panoplie de…
Si vous vous intéressez au sujet de la relation client par le canal chat, vous avez certainement remarqué qu’il existe plusieurs termes différents pour nommer ce dernier. « Tchat », « chat », « echat », « livechat » ou « click to chat », regardons ce que nous dit Google sur chacun de ces…
Après moult formations sur le management, beaucoup en ressortent avec des techniques pour être un bien meilleur manager. Pour autant le naturel revient et les comportements calqués sur votre mentor ressurgissent ! Stop ! Il vous a peut-être tout appris ce mentor mais était-il vraiment un bon communicant ? Si vous avez envie d’aller plus loin que lui,…
Un frein, ça se desserre Lors d’un précédent billet, nous avons parlé de conseils et d’astuces au conseiller clientèle pour décoincer le « frein à main » psychologique du rebond commercial. Vous vous souvenez ? Aujourd’hui, je vous propose d’opérer un virage à 180° et de vous positionner du côté du prospect. C’est plutôt facile…
Quoi de plus frustrant pour un formateur qu’un stagiaire disant : « tu sais, ce n’est pas que je ne suive pas, mais…
Depuis quelques années, notre parcours en tant que consommateur débute souvent par la consultation des expériences partagées par d’autres clients à…
