La situation actuelle que nous vivons peut mettre à rude épreuve le moral des collaborateurs que ceux-ci soient en télétravail ou présents sur leur lieu de travail. Le bien-être de vos collaborateurs est le premier capital à entretenir pour surfer sur une vague de résultats positifs. Pourquoi s’enquérir du moral de ses collaborateurs ? La motivation,…
Dans un article sur ce blog du 23 juin 2020, nous avons montré l’adaptation de Teleperformance Academy à la formation à distance par le biais d’un exemple de conception de module. L’idée principale était, si cette formation s’animait en présentiel, d’arriver à un niveau d’efficacité identique par écrans interposés. Vous entendrez toujours des formateurs vous…
Fin décembre 2020, le ministère du travail, de l’emploi, et de l’insertion mettait à jour les éléments de certification du titre Conseiller Relation Client à Distance (CRCD) avec prise d’effet en janvier 2021. Par éléments de certification, nous entendons les référentiels appliqués à ce titre et à cet emploi qui gravent dans le marbre les…
« Vous savez combien de temps j’ai attendu ? Vous vous foutez de moi ! » « Et comment je vais faire jusqu’à la fin du mois si je n’ai pas mon remboursement ? » « Ça me désole qu’après dix ans chez vous, vous ne connaissiez toujours pas mon prénom… » Voilà quelques exemples de clients exprimant des émotions ; et dont la gestion…
Teleperformance Academy est un organisme de formation qui propose des prestations en externe, mais qui œuvre également en interne auprès des collaborateurs de Teleperformance. C’est à ce titre que cet article que vous vous apprêtez à lire est dédié à l’entrée du leader mondial de centres de contact client et de la relation client dans…
L’économie européenne évolue rapidement à l’ère numérique, et une des innovations les plus marquantes à venir est l’introduction de l’euro numérique . Cette…
Les livrets d’épargne réglementés, comme le Livret A et le Livret de Développement Durable et Solidaire (LDDS), sont des produits d’épargne…
