Les 5 sujets qui ont marqué le monde de la formation en 2017

rétrospective 2017, image d'étincelles qui annoncent l'arrivée de 2018

Pour commencer cette année, nous vous proposons un top 5 des sujets les plus lus sur notre site. Comme vous pouvez l’imaginer, ils gravitent autour du monde de la formation, au sens large. Nous souhaitons partager, avec vous, ce qui vous a semblé essentiel durant l’année écoulée.

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2018 : l’année de la relation client digitale

Toute l’équipe de Teleperformance France Academy vous présente ses meilleurs vœux pour cette année 2018. Pour nous, l’année 2017 a été marquée par des temps forts avec de nouveaux développements de la formation avec la composante digitale, l’évolution du rôle du formateur plus centrale qui prend une dimension « coach », par conséquent plus proche de ses stagiaires….

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Les actualités de fin d’année : un titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance

Au cœur de l’actualité de Teleperformance Academy en cette fin d’année, un projet ayant pour thème central la Relation Client à Distance est né d’un double besoin. D’une part, un besoin en recrutement affiché par des entreprises œuvrant dans le secteur de la Relation Client de la région bordelaise et d’autre part, une demande de formation…

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Le modèle SAMR, ou comment et pourquoi repenser ses formations

samr formation digitales

Le monde de la formation évolue et, à moins d’avoir hiberné quelques années au fond d’une grotte, sans accès Internet, vous avez forcément lu le terme suivant : « digitalisation ». Ajouter du numérique dans les formations, d’accord, mais comment ? Et pourquoi ? C’est là que le modèle SAMR peut s’avérer utile.

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Titre professionnel Superviseur, les retours enrichissants

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Au mois d’aout, Ludovic vous présentait le Titre Professionnel de Superviseur en Relation Client à Distance, ou Titre SRCD. Suite à ce billet, nous avons conduit une session de formation de superviseurs. Ces derniers, actuellement en poste, souhaitaient certifier leurs compétences via cette reconnaissance de niveau III (bac +2). Nous vous partageons ici le retour…

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