D.M.T, pour les profanes, signifie Durée Moyenne de Traitement (d’un entretien téléphonique). Longtemps privilégié comme indicateur phare par les centres de contacts, son suivi est aujourd’hui sujet à bon nombre de controverses et débats. En cause, l’émergence d’un nouvel indicateur qui prend ses marques de plus en plus fortement : l’Emotion client. Intéressons-nous à ce virage…
Adobe a mené une étude sur l’utilisation des émojis, et pour une bonne partie des utilisateurs, les émojis les aident à mieux exprimer leurs propos.
RGPD – LA FOLIE DES POP-UPS Un an déjà que fleurissent les pop-ups concernant vos informations et la confidentialité des données. Vous savez ce gros placard qui vous empêche de voir l’article et que vous fermez sans l’avoir lu, en particulier celui-ci : en continuant à naviguer sur le site, vous acceptez …. Mais au fait…
Une semaine avant mes vacances (youhou !!!), je vais vous rapporter un article sur lequel je suis tombé il y a quelques jours et qui m’a fait sourire. Profitons d’un peu de légèreté avant de décoller !
Comme l’été dernier, je vais me faire le relais de Thierry Spencer. Cela faisait bien longtemps qu’il ne m’avait pas servi d’inspiration tiens … Donc, vous trouverez dans cet article quelques conseils de lecture pour vous occuper pendant l’été. Je ne vais reprendre qu’une sélection parmi ceux proposés par M. Spencer, pour consulter l’ensemble de…
De nombreux conseillers clients expérimentés partagent un constat : les interactions avec leurs clients semblent plus tendues, et ces derniers sont,…
La problématique du surendettement des ménages en France est récurrente. Coup de projecteur sur : les origines, les conséquences, et les pistes de…
