Spoiler : Pas toujours, et c’est bien le problème ! On nous a toujours répété cette phrase comme un mantra sacré de la relation client : « Le client est roi ! ». La pertinence de cette expression varie selon le contexte et les situations (par exemple, pas de passe-droit pour un client avec une demande non…
De nombreux conseillers clients expérimentés partagent un constat : les interactions avec leurs clients semblent plus tendues, et ces derniers sont, en nombre croissant, perçus comme plus exigeants, voire agressifs. Depuis quelques années, notamment dans le sillage des crises récentes, gérer certaines conversations est devenu un défi. Est-ce dû uniquement au climat ambiant ? A un…
La problématique du surendettement des ménages en France est récurrente. Coup de projecteur sur : les origines, les conséquences, et les pistes de solutions. Selon les données de la Banque de France, après une baisse continue entre 2015 et 2022, le nombre de dossiers déposés a connu une remontée progressive à partir de 2023. A qui la…
Procédons par ordre : qu’est-ce qu’un format de formation ? Il s’agit de structurer le temps de la formation en prenant en compte : Un séquençage des activités Un rôle pour les différents protagonistes (animateur/stagiaires) Un choix parmi les différents types de formations (voire une mixité) Et une durée-type de la session (une formation sur une thématique pourra…
Chers assurés. Vous l’avez peut-être (ou pas) remarqué, votre prime d’assurance a encore pris quelques euros ce 1er février 2025. Bon, on ne va pas se mentir, ce n’est pas vraiment une surprise. Après tout, il y a toujours une bonne raison pour que les prix augmentent, non ? Mais au fait, pourquoi cette fois-ci…
Spoiler : Pas toujours, et c’est bien le problème ! On nous a toujours répété cette phrase comme un mantra sacré…
De nombreux conseillers clients expérimentés partagent un constat : les interactions avec leurs clients semblent plus tendues, et ces derniers sont,…
