Il y a quelques années, en parcourant les sites d’offres d’emploi, on retrouvait plus volontiers dans les offres proposées le terme « téléacteur ». Bigre ! Serait-ce une annonce pour jouer dans une série à la télévision ? De quoi attirer mon attention ! En s’interrogeant sur la nature de ce métier, en lisant les annonces plus en détail et…
Le monde du centre de contact est empli de chiffres, de statistiques et de KPIs en tout genre : que ce soit dans les calculs de DMT (durée moyenne de traitement), de taux de pause, de satisfaction client, de ventes, chacun de ses chiffres est issu d’un calcul, qui peut être standardisé mais ne l’est pas…
Malgré la révision mensuelle du taux d’usure, l’accès au crédit immobilier reste compliqué à cause de l’irrésistible hausse des taux d’intérêts en ce début 2023. Les premières victimes sont les primo-accédants, souvent des jeunes ménages en début de carrière professionnelle, dotés d’un faible apport personnel. Les banques renforcent leur vigilance sur ces profils qui peinent…
Restructuration de l’entreprise, changement d’activité, de service, nouvelles compétences à acquérir, promotion, mutation ou carrément réorientation : qui n’a pas connu de changement dans sa vie professionnelle ! Et même dans sa vie privée : déménagement, divorce, nouvel arrivant dans la famille, et j’en passe… Nous avons été, sommes, et serons tous confrontés à un changement ; et c’est…
Pourquoi le SONCAS ?
Quoi de plus frustrant pour un formateur qu’un stagiaire disant : « tu sais, ce n’est pas que je ne suive pas, mais…
Depuis quelques années, notre parcours en tant que consommateur débute souvent par la consultation des expériences partagées par d’autres clients à…
