Fin décembre 2020, le ministère du travail, de l’emploi, et de l’insertion mettait à jour les éléments de certification du titre Conseiller Relation Client à Distance (CRCD) avec prise d’effet en janvier 2021. Par éléments de certification, nous entendons les référentiels appliqués à ce titre et à cet emploi qui gravent dans le marbre les…
Premier billet de cette nouvelle année, commençons par les traditionnels vœux ! Toute l’équipe de Telperformance Academy se joint à moi pour vous souhaiter une merveilleuse année, comprenant à la fois la plus grande joie personnelle possible et toute la réussite professionnelle dans vos projets. Quoi de mieux qu’un organisme certifié Qualiopi pour vous accompagner…
« Vous savez combien de temps j’ai attendu ? Vous vous foutez de moi ! » « Et comment je vais faire jusqu’à la fin du mois si je n’ai pas mon remboursement ? » « Ça me désole qu’après dix ans chez vous, vous ne connaissiez toujours pas mon prénom… » Voilà quelques exemples de clients exprimant des émotions ; et dont la gestion…
Mais que se passe-t-il ? …quand la crise fait sortir les managers de leur mode « pilote automatique ». Installés dans la routine, les managers avaient leurs habitudes, leurs règles établies, leurs process en place, les techniques rodées. La Covid a tout bousculé. Les managers ont dû s’adapter comme tout le monde. Changer de mode de communication,…
Coup de tonnerre chez le législateur, la Commission mixte paritaire a finalement rejeté la résiliation infra-annuelle en assurance emprunteur. Un revirement inattendu qui fait l’affaire des bancassureurs… et suscite le mécontentement des autres assureurs et courtiers. La résiliation de l’assurance emprunteur, 10 ans d’une véritable guerre de tranchée Depuis la loi Lagarde de 2010 instaurant…
Spoiler : Pas toujours, et c’est bien le problème ! On nous a toujours répété cette phrase comme un mantra sacré…
De nombreux conseillers clients expérimentés partagent un constat : les interactions avec leurs clients semblent plus tendues, et ces derniers sont,…
