Comme un écho à l’un de mes billets précédents, « Avis client, faut-il en tenir compte », le site Arobasenet partage les résultats d’une étude effectuée par BrightLocal.com sur la consultation des avis locaux. L’étude a été menée auprès de 1 000 adultes américains et conforte ce que j’exprimais déjà il y 3 mois, à savoir que la…
L’égard mis en avant par vos collaborateurs auprès de vos clients est le reflet de celui que vous leur portez. C’est la fameuse « symétrie des attentions » dont je vous parle sur mon précédent billet « Salariés engagés, croissance de l’entreprise assurée ? ». La bienveillance dont les managers font preuve auprès de leurs collaborateurs a un effet écho…
Et si, avant d’apporter une réponse à cette question, nous nous intéressions au pourquoi il est nécessaire de se la poser…
Après une année 2017 marquée par de nombreux lancements, le marché français de la néobanque commence à afficher ses premiers chiffres pour 2018. Qui sont les acteurs qui s’en tirent le mieux ? Et ceux qui déçoivent ?
Je vous ai déjà parlé à plusieurs reprises de l’influence des nouvelles générations dans l’évolution de la relation client ou même de leur engagement envers une marque. Et bien, cette même impulsion de changement se retrouve également dans le recrutement de ceux que l’on appelle les millenials. C’est quoi un millenial ? Pour ceux du fond…
La problématique du surendettement des ménages en France est récurrente. Coup de projecteur sur : les origines, les conséquences, et les pistes de…
Procédons par ordre : qu’est-ce qu’un format de formation ? Il s’agit de structurer le temps de la formation en prenant en compte :…
