Vos formateurs se sont déjà posés, se posent, ou vont se poser les questions suivantes : « Que faire si je termine avant le délai prévu ? », « Comment procéder si je suis en retard alors que la fin de ma session approche ? », « Il me manque des stagiaires : je commence ? je ne commence pas ? ». Ce billet comporte des éléments…
Ah, Internet … Facebook, Twitter, les réseaux sociaux, la rapidité, « tout, tout de suite », le HTML 5, l’interaction, la fibre optique… Tant de chemin parcouru en l’espace de deux décennies. Aujourd’hui, arrêtons-nous un peu, prenons le temps de respirer et de regarder en arrière. Attention, l’Academy décline toute responsabilité quant au pincement au…
Comme vous le savez peut-être déjà (ou pas), Teleperformance Academy France propose une formation au Titre de « Superviseur en Relation Client à Distance ». Alexandra Fleury qui est aujourd’hui responsable de site de Retraite Seniors, une société spécialisée dans l’aide et le conseil pour l’orientation des seniors, a suivi cette formation et vous livre son retour d’expérience…
« Jimmy, fait l’con », vous connaissez ? Non ? Eh bien il s’agit d’un Youtuber (euh… « youtubeur » en français ? Bref,…) plutôt populaire, qui avoisine les 1 400 000 abonnés sur Youtube avec de nombreuses vidéos dépassant les un million de vues (jusqu’à quasiment 5 millions de vues pour certaines). Donc, si vous ne le connaissez pas nous…
Chers lecteurs du blog Teleperformance Academy France, aujourd’hui je vous fais découvrir tout ce qu’il faut connaître sur la méthode SONCAS, une technique de vente très connue mais, souvent mal voire pas du tout, appliquée et du coup, le client peut se sentir mal compris, pas écouté. Tout d’abord, je vais commencer par définir le…
Quoi de plus frustrant pour un formateur qu’un stagiaire disant : « tu sais, ce n’est pas que je ne suive pas, mais…
Depuis quelques années, notre parcours en tant que consommateur débute souvent par la consultation des expériences partagées par d’autres clients à…
