Teleperformance Academy continue à étoffer ses rangs. Dernièrement, Rida Abid nous a rejoint. Fort d’une expérience de 15 années dans l’animation de formation et de ses connaissances et savoir-faire dans les domaines du service client, de la fidélisation des clients, Rida nous apporte dorénavant son aide dans le développement des formations dispensées par l’Academy. Bonjour…
Nous avons le plaisir de vous annoncer que Caroline PRINCE, formatrice et conceptrice, et Pascal BRINDEJONC, directeur de Teleperformance Academy seront présents et interviendront lors de l’Afterwork OXYGEN RH, le jeudi 20 avril 2023. Vous êtes DRH, RRH, Responsable Formation, Directeurs, …, pour recevoir une invitation, vous pouvez nous contacter ici.
Afin de mieux prendre en compte la remontée des taux, la Banque de France va passer du 1er février au 1er juillet à un calcul mensuel du taux d’usure ; ce taux que les banques n’ont pas le droit de dépasser pour consentir un prêt. Le 20 janvier 2023, le ministre de l’Économie, Bruno Le…
Les stagiaires que nous formons tout au long de l’année exposent majoritairement des attentes sur la gestion des appels et clients difficiles lorsque nous les sollicitons sur leurs besoins. Ils veulent des clés sur les fondamentaux de la relation client, certes (et nous pouvons les aider sur le sujet avec notre formation sur l’Enchantement Client) ;…
Depuis le 1er janvier 2023, une nouvelle réglementation encadre le démarchage téléphonique afin de lutter contre les pratiques frauduleuses ! C’est le moment de redonner un nouveau souffle à la prospection téléphonique. Des numéros réservés exclusivement aux démarchages téléphoniques Afin de permettre aux consommateurs de mieux différencier un appel de démarchage d’un appel « frauduleux », une…
De nombreux conseillers clients expérimentés partagent un constat : les interactions avec leurs clients semblent plus tendues, et ces derniers sont,…
La problématique du surendettement des ménages en France est récurrente. Coup de projecteur sur : les origines, les conséquences, et les pistes de…
