« Les 2 minutes du peuples », vous connaissez ? L’équipe du blog de Teleperformance Academy vous propose en cette fin de semaine de prendre une petite pause humour avec un des sketches de l’humoriste québécois François Pérusse. Ici, l’auteur des 2 minutes du peuple revisite à sa façon la pratique de la télévente par téléphone pour des abonnements…
Derrière la baseline du blog de Teleperformance Academy se cache la volonté de Teleperformance de pouvoir accompagner ses clients dans la mise en place d’une relation client digitale expérientielle, gage de satisfaction client et de performance commerciale. Avec les canaux tels que le Livechat, les réseaux sociaux et les messageries instantanées, il est nécessaire de…
« Reprenons, cher Théétète. Essaie de répondre à la question qui nous occupe […] Comment t’y prendrais-tu ? Et ne dis jamais que tu n’en es pas capable, car si le dieu y consent, et si tu agis en homme, tu en seras capable. » Plus de 5 siècles avant J.C, Socrate posait les bases du coaching ! Les…
Lors d’un précédent billet, je vous ai présenté l’identification et l’analyse d’un besoin de formation et vous y avez compris que cette étape est primordiale pour ensuite élaborer concrètement le projet formation dans son contenu. Il s’agit donc à présent d’établir les objectifs pédagogiques, étape clé de la conception d’une animation de formation. Les objectifs…
Comme le mois dernier (voir le billet sur les news twitter de janvier 2016), après le récapitulatif mensuel des nouveautés de Facebook, je vous propose de faire le point sur l’actualité récente de Twitter. Voici donc, dans les grandes lignes, ce que l’on a pu apprendre à propos de twitter en février 2016. Twitter lance…
Quoi de plus frustrant pour un formateur qu’un stagiaire disant : « tu sais, ce n’est pas que je ne suive pas, mais…
Depuis quelques années, notre parcours en tant que consommateur débute souvent par la consultation des expériences partagées par d’autres clients à…
