Le blog

« Avec la formation(…) je crois avoir gagné en efficacité, en pédagogie » – Interview

Comme vous le savez déjà (ou pas), Teleperformance Academy France propose des formations au métier de formateur. Aussi, je suis régulièrement amené à former des formateurs métiers et produit au sein même du groupe Teleperformance France. Aujourd’hui je vous propose de découvrir, via une interview, le retour d’expérience de Silfried Baghuelou, un de mes stagiaires interne qui a…

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« Votre appel est important pour nous… Votre patience est so appreciate » – (Vidéo)

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Ce n’est pas parce que les métiers de la relation client et de l’acquisition clients sont des métiers très sérieux qu’il ne faut pas de temps en temps s’autoriser à en rire. Un peu d’humour (même beaucoup) ne fait pas de mal, au contraire. Vous êtes d’accord ? Parfait, cela tombe bien, car en cette…

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Le CAB : une technique de vente trop souvent mal utilisée

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La méthode de négociation la plus utilisée, le CAB, est travaillée dans les formations sur la démarche commerciale, négociation etc. Pour autant, lors de formations avec des profils de stagiaires différents, je constate un réel manque de maîtrise. Voyons ensemble pourquoi, et surtout comment aller plus loin avec la technique que nous enseignons lors de nos…

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Acquisition de leads : les 5 grandes raisons de se mettre au (web)marketing de contenu

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Que ce soit pour réaliser des campagnes d’appels sortants, ou bien pour faire du « lead nurturing » en vue de convertir ses leads en clients, il faut tout d’abord réussir à les acquérir ces leads,  et des leads qualifiés de préférence. Pour cela, deux principaux moyens : Acheter des fichiers à des fournisseurs de leads Générer vos propres…

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Comment développer son leadership ?

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Qu’est-ce qui nous pousse à travailler avec envie ? Qu’est-ce (ou plutôt qui est-ce) qui nous motive à vouloir se dépasser, atteindre des objectifs, et prendre des initiatives ? Eh bien, c’est tout simplement une personne qui a une influence positive, qui est exemplaire, et dans laquelle on se retrouve, consciemment ou inconsciemment. Cela vous parle…

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