Le blog

Les « Y » : cette génération qui fait tourner la tête des managers !

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Gérer des collaborateurs issus de ce que l’on nomme la génération « Y » peut se révéler être un vrai défi pour les managers. Qui sont-ils ? Pourquoi déstabilisent-ils les managers ? Et surtout, comment les manager ? Sans aller aussi loin que ce que j’enseigne lors des formations à la gestion d’équipe, je vous…

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Pour gagner plus de clients, soignez votre e-reputation !

gagner des clients avec l'e-reputation

Si le lien entre e-réputation et acquisition de clients (ou de leads) semble être évident pour certains, force est de constater que ce n’est pas le cas pour tout le monde. Du moins, puisque cela ne transparaît pas vraiment dans les faits, il est toujours nécessaire de rappeler pourquoi la bonne gestion de votre e-réputation est directement corrélée…

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Le rebond commercial par téléphone : 1 conseil et 3 astuces pour enlever le « frein à main »

freins au rebond commercial-telephone

Alors qu’il s’agit d’un des vecteurs de vente les plus efficaces pour votre entreprise, la pratique du rebond commercial n’est malheureusement pas toujours un réflexe pour vos conseillers clients.  Voici mes principaux conseils et astuces pour décoincer ce que j’appelle « le frein à main » psychologique du rebond commercial.

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Hello World : bienvenue sur le blog de Teleperformance Academy France !

Logo de Teleperformance Academy

Ca y est, nous y sommes. Aujourd’hui est un jour particulier pour Teleperformance Academy France puisque qu’il marque la naissance de notre blog. Un blog qui, je l’espère, vous « enchantera » (permettez-moi de reprendre un terme de plus en plus utilisé dans notre métier de l’expérience client), ou du moins qui  vous permettra de mieux appréhender…

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