Si vous vous intéressez au sujet de la relation client par le canal chat, vous avez certainement remarqué qu’il existe plusieurs termes différents pour nommer ce dernier. « Tchat », « chat », « echat », « livechat » ou « click to chat », regardons ce que nous dit Google sur chacun de ces…
Après moult formations sur le management, beaucoup en ressortent avec des techniques pour être un bien meilleur manager. Pour autant le naturel revient et les comportements calqués sur votre mentor ressurgissent ! Stop ! Il vous a peut-être tout appris ce mentor mais était-il vraiment un bon communicant ? Si vous avez envie d’aller plus loin que lui,…
Un frein, ça se desserre Lors d’un précédent billet, nous avons parlé de conseils et d’astuces au conseiller clientèle pour décoincer le « frein à main » psychologique du rebond commercial. Vous vous souvenez ? Aujourd’hui, je vous propose d’opérer un virage à 180° et de vous positionner du côté du prospect. C’est plutôt facile…
La distinction entre insatisfaction client et réclamation client vous semble évidente ? J’imagine que oui. Pourtant, il n’est pas rare de rencontrer ce type de confusion de la part de certains services clients. Voici pour preuve une histoire que j’ai personnellement vécue et qui illustre parfaitement cet état de fait. Il était une fois… Lors d’un…
Gérer des collaborateurs issus de ce que l’on nomme la génération « Y » peut se révéler être un vrai défi pour les managers. Qui sont-ils ? Pourquoi déstabilisent-ils les managers ? Et surtout, comment les manager ? Sans aller aussi loin que ce que j’enseigne lors des formations à la gestion d’équipe, je vous…
Quoi de plus frustrant pour un formateur qu’un stagiaire disant : « tu sais, ce n’est pas que je ne suive pas, mais…
Depuis quelques années, notre parcours en tant que consommateur débute souvent par la consultation des expériences partagées par d’autres clients à…
