Bienvenue, chers lecteurs du blog Teleperformance Academy France. Aujourd’hui, voyons pour quelles raisons la fidélisation représente un enjeu essentiel pour l’entreprise. Pour qu’une entreprise fasse des bénéfices, il ne suffit pas de mettre sur le marché un service innovant : il faut avoir des clients et travailler la fidélisation. Mais sur quels leviers ?
Facebook évolue à une vitesse folle et il n’est donc pas toujours facile de suivre ces évolutions. Pourtant, si l’on souhaite utiliser au mieux ce canal dans l’objectif d’augmenter l’engagement de ses clients, d’améliorer leur expérience de marque ou même de gagner de nouveaux clients, il est nécessaire de rester attentif aux changements introduits par…
Quelles sont les nouveautés concernant le réseaux social de micro-blogging pour le mois de mai dernier ? Si vous vous posez cette question, vous êtes au bon endroit ! En effet, comme à chaque début de mois, je vous propose de faire le point sur les dernières news de Twitter issues de ma veille sur le sujet. Les…
Comme vous le savez peut-être déjà (ou pas), Teleperformance Academy France propose une formation « Accompagner le management de la compétence« . Séverine Goasguen, fondatrice de COHDA, une société qui propose une gamme complète de solutions d’études en B to B et B to C, a suivi cette formation et vous livre son retour d’expérience via une interview que nous vous proposons…
C’est un fait, Internet rapproche les marques et les clients. Voici que ces dernières sont dans les tablettes, les smartphones, les SMS, sur les réseaux sociaux, bref, partout. Internet a transformé le monde de la Relation Client en profondeur… Et ce n’est pas fini ! Maintenant que les marques sont entrées dans « le game », elles reprennent…
Quoi de plus frustrant pour un formateur qu’un stagiaire disant : « tu sais, ce n’est pas que je ne suive pas, mais…
Depuis quelques années, notre parcours en tant que consommateur débute souvent par la consultation des expériences partagées par d’autres clients à…
